Le mail de relance est un bon moyen de toucher plus de prospects en prospection B2B.
On sait que le taux de réponse des emails de prospection diminue d’email en email. En effet, une étude de Yesware fait état de 30 % au premier email, 21 % au second, 18 % au troisième, etc. Pour autant, le taux de réponse pour le 10ème email reste de 7 %. Alors pourquoi ne pas aller jusque-là ?
Soyons clairs : il ne s’agit pas de spammer vos prospects mais les emails de relance présentent un réel atout pour la prospection. Encore faut-il savoir les rédiger correctement pour qu’ils soient ouverts.
Dans cet article, on vous explique comment écrire un bon email de relance en prospection B2B, et 5 exemples à reprendre pour vos campagnes de prospection.
Relancer un mail à un prospect : principes de base
Les emails sont un outil de prospection dont la puissance est telle que tout le monde en use et en abuse. Il est donc fort à parier que vos emails attireront dans une boîte de réception qui contient d’autres messages de prospection.
Ainsi, la clé pour avoir une chance d’être ouvert est de se démarquer de la concurrence.
Voici quelques règles pour rédiger des emails de relance pertinents :
1. Éveillez la curiosité
La première technique pour y arriver est de faire en sorte que le destinataire se sente unique.
Pour cela, vous pouvez :
Rédiger un texte court (avec seulement 2 ou 3 phrases)
Éventuellement y ajouter une image personnalisée (possible avec LeadIn)
Vous pouvez commencer par rappeler le contexte de votre sollicitation puis, terminer avec un call to action (CTA) clair, engageant et pertinent.
2. Travaillez l’objet du mail de relance
Une étude de Shane Snow (cofondateur de Contently) et Jon Youshaei (fondateur d’EveryVowel) a montré que les petits objets obtenaient plus de réponses que les grands.
Ils ont testé 2 objets différents et 66,7% des réponses sont venues de l’email avec un objet court.
C’est d’autant plus important aujourd’hui quand on sait que plus de la moitié des emails sont ouverts sur mobile.
3. Personnalisez votre email de relance
Personne n’aime recevoir des messages impersonnels envoyés à des dizaines de destinataires.
Personnaliser vos emails de relance est un bon moyen de booster vos taux de réponse. L’un des moyens d’y arriver est d’opter pour la personnalisation automatique de vos emails grâce à votre base de données.
Il s’agit simplement d’inclure des variables comme :
[Prénom]
[Email]
[Fonction]
[Société]
Et bien d’autres !
4. Échelonnez l’envoi de la relance mail dans le temps
Le timing est le nerf de la guerre en matière d’emailing. Entre le souci de ne pas trop envahir le prospect et celui de ne pas se faire oublier, il faut trouver le juste équilibre.
Chez LeadIn, nous créons régulièrement des campagnes de prospections multicanales pour nos clients.
On espace les emails de relance de 2 à 3 jours la majorité du temps.
Retrouvez d’ailleurs nos meilleures séquences ici.
Comment relancer un mail : la bonne structure à adopter ?
Avant même de rédiger votre mail de relance, vous devez d’abord clairement identifier vos objectifs :
Planifier un rendez-vous
Vendre
Obtenir des informations sur le prospect
Etc.
Vous pouvez avoir plusieurs objectifs en une seule campagne mais on vous recommande de n’en garder qu’un par email, avec un CTA.
Sinon , vous risquez de diluer l’attention du lecteur. Or, elle est précieuse donc ne la gâchez pas !
Egalement, il est tout à fait possible que vos objectifs ne soient pas les mêmes d’email en email. L’essentiel est qu’ils soient bien clairs au moment de rédiger votre email.
Pour faire mouche, votre e-mail de relance doit respecter une certaine structure :
1.Une formule de politesse personnalisée
Par exemple avec le prénom du destinataire.
2. Une accroche
Par exemple : “J’espère que vous allez bien…”
3. Un rappel du contexte
Rappelez au prospect le contenu de votre dernier email ou de votre dernière interaction avec lui.
Exemples :
Je reviens vers vous suite à notre entretien du [date]
Je voulais vous relancer concernant mon email en date du … sur …
Je reviens vers vous pour vous demander votre avis sur [sujet du dernier email])
4. La raison de la relance mail
D’une manière précise et concise, vous devez expliquer au destinataire de votre email pourquoi vous le relancez.
Exemples :
Je pense que [Nom du produit] pourrait vous aider à [Missions du prospect] plus efficacement
Je vous propose d’en discuter pour vérifier si je me trompe ou non
Je pense que [Nom de votre produit] vous aiderait à [Missions du prospect]
Je vous propose donc de l’essayer gratuitement pendant un mois pour vous convaincre de son utilité pour votre business
Je pense que [Nom du produit] pourrait faire une grande différence dans [Mission du prospect]
Je vous propose de discuter de vive voix de vos besoins actuels pour que je puisse vous montrer concrètement comment [Nom du produit] pourra vous aider à résoudre vos problèmes
5. Un CTA (appel à l’action)
Vous devez inciter le prospect à répondre à votre email ou à faire ce que vous attendez de lui :
Cliquer sur un lien
Visiter votre site web
Prendre contact
Etc.
6. Une conclusion soignée
Par exemple :
Dites-moi ce que vous en pensez ! [Votre nom]
N’hésitez pas si vous avez la moindre question
On en reparle très vite ? [Votre nom]
J’espère avoir de vos nouvelles très prochainement. [Votre nom]
Exemples mail de relance client
Voici quelques exemples de messages de relance pour vous servir de modèles.
Après un événement
« Bonjour [Prénom], Tout d’abord, j’espère que vous allez bien ! Je reviens vers vous suite à notre entrevue à l’occasion du [Nom de l’événement] où je vous avais présenté les atouts de [Nom du produit]. Je pense réellement que ce serait la solution idéale pour vous aider à [Mission du prospect] plus efficacement. » Qu’en dites-vous de fixer un rendez-vous pour discuter de vive voix ? Êtes-vous la bonne personne pour en parler ? Si non, pouvez-vous m’indiquer l’identité de la personne à contacter au sein de votre entreprise ? Ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas. [Votre signature] » |
Après un rendez-vous
« Bonjour [Prénom], Faisant suite à notre rendez-vous du [Date] pendant lequel je vous avais parlé du [Nom du produit]. Je n’ai plus reçu de nouvelles de votre part depuis. Je pense pourtant que [Nom du produit] vous aiderait à optimiser [mission du prospect]. Si vous êtes intéressé, répondez-moi seulement par « Oui » et je vous enverrai plus d’éléments de documentation. J’espère avoir de vos nouvelles prochainement. » [Votre signature] » |
Pour donner une information supplémentaire
Un email de relance peut avoir pour unique objectif de donner des informations supplémentaires pour susciter davantage l’intérêt du prospect. Ce sont les types d’emails de relance qui obtiennent le moins de réponses. Cependant, leur utilité n’en est pas moindre pour autant.
Exemple :
« Bonjour [Prénom], Je vous ai déjà envoyé un email le [Date] pour vous présenter le [Nom du produit]. Je sais que vous êtes actuellement à la recherche d’une solution pour optimiser [Mission du prospect]. Je pensais donc que cet article pourrait vous intéresser : [Lien de l’article en question]. Merci, à bientôt. » |
Pour un freelance
« Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous suite à notre appel téléphonique du [Date]. Comme convenu, je vous ai envoyé un article contenant toutes les informations concernant mes services et un exemple concret du type d’article que je pourrais rédiger pour vous. Je n’ai pas reçu de retour de votre part depuis. Qu’en avez-vous pensé ? Avez-vous des pistes d’amélioration ? Seriez-vous disponible pour en discuter de vive voix ? Pour ma part, je suis disponible le [Date], qu’en pensez-vous ? Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, [Votre signature] » |
Relancer un email sans réponse
« Bonjour [Prénom], Après notre rendez-vous du [Date], je me permets de vous relancer concernant [Offre présentée lors du rendez-vous]. Vous aviez manifesté un vif intérêt et je n’ai pas eu de retour de votre part. Si vous souhaitez toujours qu’on en rediscute, je vous laisse mon Calendly pour convenir d’un rendez-vous au moment qui vous conviendra le plus. Bien cordialement, [Votre signature] » |
Quel outil utiliser pour prospecter par email ?
De nos jours, il est difficile de se passer d’un outil d’automatisation pour garder du temps sur son cœur de métier et relancer un prospect par mail efficacement. LeadIn est l’outil idéal pour ça.
Voici un aperçu de ce qu’il vous permet de faire :
Envoi automatisé et programmé d’InMails gratuits et de messages de relance
Création de séquences intelligentes pour adapter vos emails en fonction de différents scénarios
Extraction d’adresses emails de prospects depuis LinkedIn grâce à la fonction Email finder. Les adresses email sont d’ailleurs vérifiées et préchauffées automatiquement afin de limiter le taux de rebond lors de vos campagnes
Reporting facile pour mesurer la performance de vos campagnes
Personnalisation des messages à l’aide d’images et de GIFs.
Gestion de campagnes multicanal. LeadIn est avant tout un outil de LinkedIn automation. En plus d’être un outil d’emailing, il permet donc également de lancer des campagnes de prospection via LinkedIn.
En conclusion, bien rédigé, un email de relance peut potentiellement vous permettre d’amener un prospect dans votre tunnel de vente et, à terme, à le convertir.
Le tout est de les envoyer avec parcimonie et d’échelonner leur envoi dans le temps de manière raisonnable pour éviter d’agresser ou d’ennuyer le prospect. Pour automatiser vos campagnes d’emailing, utilisez LeadIn qui est aussi un outil de LinkedIn automation. Grâce à cet outil, vous pourrez mener des campagnes de prospection sur LinkedIn, en profiter pour récupérer des adresses email de prospects et envoyer des emails de relance.
